联系我们——「PG麻将胡了模拟器」官方支持渠道

通用联系方式一览

以下为平台的总入口联系方式，适用于一般性咨询。建议您在发送邮件时，在标题中注明问题类型，以便我们进行高效路由分发。

• 官方邮箱：[email protected]（工作日平均响应时间：2小时）
• 商务合作邮箱：[email protected]（仅限渠道合作、IP授权等商业议题）
• 官方电话：400-920-2024（按1键为技术咨询，按2键为账号与数据问题，按3键为投诉建议）
• 办公地址：上海市徐汇区宜州路188号B栋8层（仅接受书面信函，不接待上门拜访）

特别说明：本平台为一款纯娱乐性质的麻将模拟器，不涉及任何形式的真钱赌博、虚拟货币交易或实物奖品兑换。任何声称可提供「提现」「变现」「代练赚钱」服务的电话或邮件均非我方官方行为，请务必提高警惕，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队分为两个班次：白班为每日9:00至18:00，晚班为18:00至次日9:00。针对普通咨询类问题，我们承诺在24小时内给出实质性回复，而非自动回复。针对涉及游戏数据丢失、客户端崩溃等紧急问题，我们提供绿色通道，您可拨打400电话后直接按0转接紧急值班工程师。

为了持续提升服务质量，我们每月会进行一次客户满意度调研。根据2024年12月的最新统计，在收到的1,284份有效反馈中，问题解决率达到了92.6%，平均问题解决时长为4.8小时。对于未能一次性解决的问题，我们会建立跟踪工单，并在48小时内进行二次回访，直至您确认问题得到妥善处理。

我们深知，每一个反馈都是产品改进的契机。如果我们的客服人员未能完全解决您的问题，请直接要求升级至高级技术专家处理，这是您的正当权利。

各部门联系指引

为了加速问题处理流程，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下为各部门的职责范围与专属联系渠道。

技术研发部 —— 游戏崩溃、安装失败、画面异常

如果在下载或运行「PG麻将胡了模拟器」过程中遇到程序错误、闪退、黑屏等问题，请通过技术邮箱 [email protected] 与我们联系。邮件中请务必附带您的设备型号、操作系统版本以及错误日志文件（桌面版日志位于安装目录下的logs文件夹）。我们的技术团队会在1个工作日内为您分析具体原因。

内容与活动部 —— 玩法建议、麻将胡了2内容咨询

如果您对游戏内的玩法设计、爆分概率设定有独到见解，或者想了解「麻将胡了2」主题包的最新开发进度，欢迎联系 [email protected]。我们每周五会集中查阅该邮箱，并选取具有建设性的建议进行回复，被采纳建议的玩家将获得游戏内专属虚拟勋章。

数据与隐私保护办公室 —— 账号注销、数据删除请求

依据《个人信息保护法》相关规定，您有权要求我们删除您的全部个人数据。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明「数据删除请求」，并在正文中提供您的注册手机号或邮箱。我们将在15个工作日内完成处理并书面确认。

常见问题快速解答

以下问题在客服接待量中占比超过70%，我们在此进行统一说明，以节省您的等待时间。

• 问：我忘记了账号绑定的手机号，如何找回？ 答：请使用您注册时的邮箱发送邮件至support邮箱，并在正文中提供最近一次登录的大致时间。我们核实身份后可为您解绑旧手机并绑定新手机。
• 问：游戏内的「爆分」是真实的现金奖励吗？ 答：不是。本平台的所有分数、倍率均为虚拟数值，仅用于娱乐与技巧训练，不具备任何经济价值，也无法兑换任何现实财物。
• 问：我可以在直播平台直播你们的模拟器吗？ 答：完全可以。我们欢迎所有内容创作者直播或录制本游戏，无需提前获得授权，但请勿对游戏素材进行二次修改或去除水印。
• 问：如何申请成为我们的外部测试员？ 答：我们每季度会开放一次Beta测试招募，请关注官网公告。申请时需提交一份200字以内的游戏经历简述。

紧急故障报告通道

若您遇到服务器大规模宕机、无法登录等影响所有用户的紧急故障，请优先访问我们的官网首页查看顶部公告横幅。同时，您可以直接拨打紧急热线 400-920-2024 转9号线，该线路由值班技术主管直接接听，不受普通客服流程限制。我们建议您仅在确认问题为全局性故障时使用此通道，以便将线路留给真正需要紧急干预的情况。